淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情
，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享
，这时候的加购跟收藏也远高于日常。

淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备”
，然后选取具体的报备场景，如自然灾害 、疫情、大型会议/重大赛事等 ，点击“下一步 ”进入报备单填写页面。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响
，若订单已经产生，选取“紧急报备
” 。

拼多多疫情地区发不了货怎么办?怎么应对疫情?

联系用户协商退款若未及时修改模板导致订单生成 ，可主动联系用户说明情况并协商退款
。此方案适合订单量较小的小卖家，需注意沟通语气
，避免激化矛盾。调整收货地址信息针对少量订单，可将地址中的“市”改为周边非疫情区域 ，同时在详细地址中完整填写原地址 。此方法需谨慎使用
，仅建议订单量极小的卖家临时操作
。

拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通，明确说明因疫情导致的发货延迟原因 ，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案。例如
，若买家希望退款，可优先处理；若买家愿意等待 ，需告知预计恢复发货的时间 。

申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货
，商家可以在后台点击订单申诉，然后选取申诉的理由进行申诉 ，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台
，顶部点击站内信，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后 ，在正文内容下方选取“申诉链接 ”发起申诉 。

拼多多疫情地区发不了货的处理方法：设置快递模板排除疫情地区：打开拼多多管理后台，进入发货管理
，选取物流工具，新建或编辑运费模板
。在模板中取消勾选疫情地区 ，选取不配送区域的原因。及时联系用户退款：如果未及时调整快递模板
，应尽快联系用户，说明情况并协商退款 。此方法适合订单量较小的小卖家。

申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货 ，商家可在后台发起订单申诉
。具体操作：进入商家管理后台
，点击“订单申诉
”选项，选取“疫情原因无法发货”作为申诉理由 ，提交后平台通常快速审核通过。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

〖壹〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限
，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖贰〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

小红书近期商家受疫情影响的发货规则

对于部分影响严重的地区可以设置不配送区域；路径为：ark后台→物流工具→不配送区域
。

小红书疫情期间发货规则如下：发货及配送超时赔付规则调整自2022年3月25日起，直至平台另行通知 ，针对受疫情影响的区域，小红书平台将停止因疫情导致的发货及配送超时赔付。这一调整旨在减轻商家因不可抗力因素导致的履约压力
，帮助商家平稳过渡特殊时期 。

首次报备：提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效，否则将无法提交报备申请
。如：订单最晚发货时间为10月24日 ，若商家需要超期报备
，则商家需要在10月24日23：59：59前完成报备；再次报备：提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备。

自2022-3-25起直至平台另行通知 ，针对受影响区域
，平台将停止因疫情影响的发货及配送超时赔付；小红书平台就如下区域作出发货时效调整，对于以下区域的包裹将延长发货时长至3月31日 ，您无需报备；平台也将根据实际情况
，不断调整不同地区的发货时效 。如您的包裹未在所列区域，您可以申请后台报备
。

报备条件 无需报备的情况：若用户收货地址或发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中 ，小红书平台系统将自动延长发货时效
，商家无需进行报备。 需要报备的情况：如果收货地址/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情等不可抗力的场景 ，商家需要进行报备 。

小红书疫情期间发货规则

需求动态调整：疫情期间用户需求可能快速变化，需通过问卷
、社群互动等方式持续收集反馈
，优化产品或服务。例如，餐饮企业可推出半成品菜满足居家烹饪需求
。多渠道引流构建流量入口线上渠道：社交媒体：利用微信、抖音 、小红书等平台发布优质内容（如疫情防护指南
、产品使用教程） ，吸引用户关注并引导至私域。

强调规则时
，可引用具体条款（如“规则第三章第五条 ”），增加说服力 。图：抖音平台发货规则部分内容（需以实际规则为准）总结建议优先通过平台投诉：90%的纠纷可通过平台解决 ，需坚持要求“现金赔偿”而非优惠券
。联合其他消费者：在小红书、微博等平台搜索同类案例
，集体投诉效力更强。

艺术创作：在抖音 、小红书等平台发布绘画
、音乐作品，通过直播打赏或广告分成盈利 。 社区团购团长与超市、农场合作 ，组织社区居民团购生鲜 、日用品等必需品
。通过差价利润或供应商返点获利
，需具备一定组织能力和社区资源。例如疫情期间某团长通过团购蔬菜月入过万，关键在于选品性价比和配送效率 。

可以
。只要和小红书商家及快递协商好就可以自行退回 ，退回时要注意快递单正确
，避免不必要的麻烦。小红书是一个生活方式平台和消费决策入口，创始人为毛文超和瞿芳 。

拼多多疫情期间发不了货怎么办?怎么申诉?

明确责任 ，主动担责根据拼多多规则，因疫情等不可抗力导致的延迟发货
，商家需提供相关证明（如政府公告
、物流公司通知），并主动向平台报备 ，避免被判定为“虚假发货
”或“缺货”
。若已产生罚款
，可通过平台申诉渠道提交证明材料，申请减免处罚。

如果此期间和用户发生售后行为 ，你比较好能处理的全处理（该退的退
，该让他薅羊毛的薅）；即使在当前疫情严重的情况下，拼多多平台也不会站在卖家方 ，他们还是在极力维护消费者
，个人建议能不吵就不吵 。

拼多多疫情地区发不了货的处理方法：设置快递模板排除疫情地区：打开拼多多管理后台，进入发货管理 ，选取物流工具
，新建或编辑运费模板。在模板中取消勾选疫情地区，选取不配送区域的原因
。及时联系用户退款：如果未及时调整快递模板 ，应尽快联系用户，说明情况并协商退款。此方法适合订单量较小的小卖家 。

点击官方客服选项打开拼多多软件
，进入个人主页，点击官方客服选项
。输入问题在弹出的窗口中 ，点击输入48小时不发货
，点击发送选项。点击询问选项在弹出的订单窗口中，点击选取需要设置的订单 ，点击询问选项 。不过
，如果是因为疫情原因无法发货，卖家是可以申诉的
。

拼多多一直不发货不会自动退款给客户。需要用户主动去申请退款 。如果商品页面有注明发货时效设置 ，例如七天内发货
，那么到点没发货可能会触发自动退款机制，但这种情况较为特殊 ，通常需用户根据平台规则主动操作
。

拼多多现在有不少朋友们们都有在开店
，那么近几年因为疫情的影响，所以很多的地区都是不能够及时的发货的 ，但这个又是因为外在原因，拼多多疫情原因不能发货怎么办？拼多多疫情原因不能发货怎么办？主动去服务 在退款产生后商家可以主动跟买家沟通
，处理解决买家的合理需求了。