天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

〖壹〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的
，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天。

〖贰〗 、为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时
，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天。

〖叁〗、北京顺义区：自2022年5月4日起生效，截止日期与最晚发货时间均待定 。商家与买家协作建议平台建议 ，若订单因疫情无法及时处理
，卖家需主动与买家沟通协商处理周期，避免因信息不对称引发不必要的投诉
。

〖肆〗
、天猫交易打款时效规定核心内容如下：打款时效调整自2022年9月23日起 ，已开通极速回款/提前收款服务的商家
，其部分订单在发货后，淘宝将通知支付宝直接向商家打款。打款后 ，在买家确认收货或系统自动确认收货前
，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障 。

〖伍〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

〖陆〗 、- 若物流信息尚未显示“已签收”
、“已妥投
”等代表签收状态，淘宝网将视情形将交易超时时间延长7两小时
。 - 若延长7两小时后订单仍未显示签收 ，淘宝网将再次视情形将交易超时时间延长7两小时
，该订单比较多可延长12次。 注意事项： - 此调整仅适用于受疫情影响区域的交易订单 。

天猫新灯塔又改版!新版体系介绍

撤标处理：经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌 、品类
、批次的商品 ，或其他要求协查的商品及店铺
，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，将采取店铺撤标处理
。

淘宝新灯塔规则是淘宝平台推出的综合店铺服务考核体系 ，涵盖商品、物流 、询问
、售后、纠纷五个维度
，替代原有单一DSR体系，旨在提升消费者体验 ，但存在首评体验考核不合理 、首次品退率记录漏洞等争议点。规则背景与核心内容新灯塔规则并非完全模仿其他平台
，而是天猫原有考核体系的整合升级 。

天猫新灯塔是全链路消费者服务体验评估诊断标准，旨在帮助商家提升服务体验 ，通过商品
、物流、售后 、询问、纠纷等维度综合评价，给予店铺星级评级。新灯塔0版更新了考核指标
，优化了评估体系，取消了基础服务考核 ，新增减分项
，降低了获得高分门槛
。

天猫新灯塔包括的指标及异常处理办法如下：天猫新灯塔包含的指标天猫新灯塔主要围绕综合服务能力展开评估，涵盖五大核心模块： 询问能力：通过旺旺询问回复率等指标 ，衡量店铺对消费者询问的响应效率与服务质量。 物流能力：包括物流到货时长
、揽收及时率等
，反映商品配送的时效性与稳定性 。

天猫新灯塔的定义天猫新灯塔是天猫平台为优化商家服务体验建立的全链路消费者服务评估诊断标准，涵盖基础服务考核分、综合体验星级考核 、商品品质好货考核三大体系
。

天猫受疫情影响区域退款交易时效最新通知

〖壹〗
、天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告。公告指出 ，由于国家多省份出现本土疫情
，部分地区的物流受到限制 。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。

〖贰〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖叁〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。

〖肆〗
、打款时效调整自2022年9月23日起
，已开通极速回款/提前收款服务的商家，其部分订单在发货后 ，淘宝将通知支付宝直接向商家打款。打款后
，在买家确认收货或系统自动确认收货前，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障 。此调整旨在缩短商家资金回笼周期 ，提升经营便利性
。

天猫入驻:疫情时期,天猫延长商家操作时限

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

第一轮调整：针对“卖家已发货 ”状态下，预计自动交易完成时间在2022年5月1日0点至2022年5月10日24点 ，且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单
，自动确认收货时间延长10日。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天
。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品 ，平台会在商品详情页展示“配送延迟
”提示 。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ” ，点击进入“发货报备
”页面
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品” 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市 、兰州市：从2022年7月25日开始
，截止日期待定，最晚发货时间待定。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

在换货订单中，如果商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天，虚拟订单等除外 。